Politique de retour

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Merci pour votre achat chez LIÈGE MARGOT. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour garantir un processus simple et transparent. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

Coordonnées

• E-mail : [EMAIL DE CONTACT]
  
• Adresse du siège : MURSO LLC, 30 N GOULD ST, STE R, SHERIDAN, WY 82801, ÉTATS-UNIS

Remarque : l'adresse ci-dessus est celle de notre siège social et ne constitue pas une adresse de retour. Tous les retours doivent être envoyés à notre centre de traitement indiqué dans la rubrique « Adresse de retour » ci-dessous.

Aperçu

• Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de votre commande (au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours).
• Remboursement : au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision de retourner l'article.
• Frais de retour : à la charge du client, sauf article défectueux ou erroné.
• Destination des retours : notre centre de traitement à Shenzhen, en Chine (voir « Adresse de retour »).
• Frais de douane à l'achat : aucun frais de douane ni taxe d'importation n'est facturé à la livraison ; ces frais éventuels sont pris en charge par nos soins.
• Frais de douane au retour : les éventuels frais d'expédition, droits et taxes liés à l'envoi de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou erroné.

Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. LIÈGE MARGOT prolonge volontairement ce délai à 30 jours.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration claire (par exemple un e-mail à [EMAIL DE CONTACT]) avant l'expiration du délai. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous devez ensuite nous renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat en contactant notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les étapes décrites dans nos instructions de retour ci-dessous.

État des articles retournés

Nous vous remercions de retourner les articles dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et, si possible, dans leur emballage d'origine. Vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en magasin ; en revanche, si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une dépréciation peut être déduite du remboursement.

Exception : le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Instructions de retour

1. Contacter le service client : envoyez un e-mail à [EMAIL DE CONTACT] en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et, le cas échéant, des photos.
2. Recevoir les instructions de retour : notre équipe vous transmet l'adresse de retour confirmée, les coordonnées du destinataire et les instructions détaillées. Merci d'envoyer votre retour uniquement à l'adresse indiquée, afin que nous puissions l'identifier et le traiter.
3. Emballer le retour : emballez l'article de manière sûre et joignez votre numéro de commande.
4. Expédier le retour : les retours sont expédiés à notre centre de traitement à Shenzhen, en Chine. Nous vous recommandons un service d'expédition avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Remboursement

• Délai : nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
• Moyen de remboursement : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour le traiter.
• Confirmation : vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement a été effectué.

Échanges

Pour un autre modèle, veuillez suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Pour un article non conforme ou défectueux, nous prenons en charge les frais de retour.

Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Si un article présente un défaut, contactez-nous à [EMAIL DE CONTACT] : nous organisons un retour gratuit et procédons, selon le cas, au remplacement, à la réparation ou au remboursement de l'article.

Cas particuliers

• Articles endommagés à la livraison : contactez-nous de préférence dans les 48 heures, avec des photos, afin que nous puissions vous envoyer rapidement un article de remplacement. Ce délai indicatif ne limite pas votre garantie légale.
• Colis perdus : si votre colis n'arrive pas dans le délai de livraison estimé, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre centre de traitement des retours :

Destinataire : Miya
B1D048, Hualijia Electronics Market
Pinghu Street, Longgang District
Shenzhen, Guangdong Province
Code postal : 518000
Chine

N'envoyez pas vos retours à l'adresse de notre siège social aux États-Unis : ils ne pourraient pas y être réceptionnés.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de MURSO LLC (Liège Margot), 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis — e-mail : [EMAIL DE CONTACT]

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Nom du/des consommateur(s) :
• Adresse du/des consommateur(s) :
• Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : [EMAIL DE CONTACT] –  – MURSO LLC, 30 N GOULD ST, STE R, SHERIDAN, WY 82801, ÉTATS-UNIS